Правила продажи и возврата билетов Учебного театра ВГИК
1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА.
1.1. Настоящие Правила вступают в силу в момент оформления заказа (оплаты билета) на сайте Учебного театра ВГИК Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Всероссийский государственный университет кинематографии имени С.А. Герасимова» (далее — Театр) https://vgikteatr.ru (далее — Сайт), и регулируют взаимоотношения физического лица, приобретающего билет(ы) на Сайте Театра (далее —Пользователь) и Театра при осуществлении покупки билетов.
1.2. Порядок оформления заказа и приобретения Электронного билета на сайте https://vgikteatr.ru:
1) В соответствующем разделе сайта выбрать, согласно репертуару, интересующую дату и мероприятие.
2) Выбрать в зале места, доступные для продажи.
3) Нажать кнопку «Перейти к оплате».
4) Выбранные билеты доступные к заказу и оплате в течение 20 (двадцати) минут. По истечении указанного времени неоформленные по каким-либо причинам в срок билеты автоматически аннулируются системой, и становятся доступными для дальнейшей реализации.
5) Заполнить поле «Имя, Фамилия». Данная информация будет указана на бланке электронного билета.
6) Заполнить поле «Телефон». Данная информация необходима для связи с Пользователем в случае необходимости. На бланке электронного билета не указывается.
7) Заполнить поле «E-mail». На данный адрес электронной почты направляется бланк электронного билета. На бланке электронного билета не указывается.
8) Выбрать способ оплаты.
9) Ознакомиться и подтвердить своё согласие с «Правилами покупки и возврата билетов».
10) Ознакомиться и подтвердить своё согласие с «Правилами посещения театра».
11) Нажать кнопку «Оплатить».
12) Покупатель на защищенной платежной странице вводит свои данные (фамилию, имя, реквизиты банковской карты) и подтверждает заказ. Обмен данными осуществляется через защищенное соединение.
13) После оплаты заказа Покупатель получает на электронную почту, указанную в поле «E-mail» 3 электронных письма:
• подтверждение об успешной транзакции (квитанцию)
• кассовый чек (бланк строгой отчетности)
• бланк электронного билета.
14) После оплаты заказа Покупатель обязан проверить получение Электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка Электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и Электронным билетом Покупатель заблаговременно обращается в службу поддержки по телефону 8 (495) 215 0000 для выяснения и устранения такого несоответствия.
1.3. Оплаченные Электронные билеты в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должны быть распечатаны Пользователем САМОСТОЯТЕЛЬНО на доступном принтере в формате А4. Театр не предоставляет услугу печати Электронного билета и Кассового чека.
1.4. При оплате билета на сайте Театра (Электронный билет) действуют следующие Правила его использования:
• На основании Федерального Закона Российской Федерации от 18 июля 2019 года № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства России о культуре» Электронный билет и кассовый чек с исправлениями считаются недействительными;
• Кассовый чек на Электронный билет подтверждает факт оплаты билета на Сайте Театра и предъявляется в случае необходимости подтверждения прав на него;
• Электронный билет действителен для одного лица, и дает право однократного прохода на указанное в Электронном билете Мероприятие Театра;
2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА ЗА ОПЛАЧЕННЫЕ НА САЙТЕ ТЕАТРА БИЛЕТЫ (ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ).
2.1. Возврат Платежа может быть осуществлен только за Электронный билет (билеты), оплаченный при помощи банковской карты исключительно на Сайте Театра https://vgikteatr.ru. При возврате электронных билетов возможно удержание сервисного сбора за осуществление транзакции.2.1.1 При заполнении заявления на возврат, Покупатель выражает свое полное согласие на обработку персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку и использование своих персональных данных. Наименование и адрес Исполнителя (оператора), получающего согласие Покупателя (субъекта персональных данных): Общество с ограниченной ответственностью «ТЕАТРАЛЬНО — КОНЦЕРТНОЕ АГЕНТСТВО «ДИЛЯВЕР», ИНН 7703701309 , юридический адрес: 115280 , Москва, Ослябинский пер., дом 3 пом.IV, , фактический адрес: г. Москва, ул. Велозаводская, д. 4 офис 309.
2.1.2 Возврат стоимости Электронного билета осуществляется на платежную карту, с которой была произведена покупка Электронного билета, в течение 10 (Десяти) банковских дней с момента получения Исполнителем соответствующего Заявления. Далее сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней. В случае невозможности возврата на платежную карту, с которой была произведена покупка электронного билета, Покупатель сообщает об этом Исполнителю и предоставляет документы, подтверждающие наличие данных обстоятельств.
2.2. Возврат Платежа по инициативе Театра.
2.2.1. Возврат Платежа за Электронный билет (билеты) производится в случаях отмены, замены или переноса мероприятия по инициативе Театра, а также в случае возникновения технических проблем, послуживших причиной некорректного оформления или осуществления Платежа.
2.2.2. Информация о порядке и сроках Возврата Платежа за Электронный билет (билеты) по каждому случаю отмены, замены или переноса мероприятия Театра размещается на официальном Сайте Театра https://vgikteatr.ru и посредством отправки на e-mail Пользователя информационного письма с электронного адреса [email protected].
2.2.3. Возврат Платежа за Электронный билет (билеты) в случае отмены мероприятия по инициативе Театра осуществляется автоматически на платежную карту, с которой была произведена покупка Электронного билета, в течение 14 дней с момента получения Пользователем информационного письма. Далее сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней.
2.2.4. Электронные билеты, приобретенные на Сайте Театра на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленное мероприятие, но Зритель (Пользователь) вправе потребовать Возврата Платежа за Электронный билет (билеты).
2.2.5. Для оформления возврата Электронного билета и получения денежных средств, Пользователю необходимо заполнить Заявление на возврат электронных билетов. Бланк заявления находится в информационном письме о замене (переносе) спектакля, либо скачивается Зрителем самостоятельно на сайте https://profticket.ru/files/284/blank.pdf. Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета, на электронный адрес [email protected] в срок, указанный на официальном Сайте Театра https://vgikteatr.ru.
2.2.6 При невозможности отправки Заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета, заявление можно заполнить в офисе Исполнителя (ООО «Театрально-концертное агентство «Дилявер») по адресу: г. Москва, ул. Велозаводская, д. 4, офис 309.
2.2.7. Денежные средства Возврата Платежа за Электронный билет (билеты) выплачиваются согласно ценам, указанным на Электронном билете.
2.2.8. Возврат денежных средств по заявлениям, полученным позднее установленного срока, осуществляется согласно п. 2.4
2.3. Правила возврата Платежей по запросу Зрителя в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
2.3.1. Для оформления возврата Электронного билета и получения денежных средств, Пользователю необходимо заполнить Заявление на возврат электронных билетов в зависимости от причины возврата. Бланки Заявлений о возврате билета можно скачать на сайте https://vgikteatr.ru, нажав на кнопку «КУПИТЬ БИЛЕТ» и перейдя в раздел «Возврат». Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета, на электронный адрес [email protected]. Также необходимо представить документ, подтверждающий обстоятельства болезни Зрителя либо смерти лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.
2.3.2 При невозможности отправки Заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета, заявление можно заполнить в офисе Исполнителя (ООО «Театрально-концертное агентство «Дилявер») по адресу: г. Москва, ул. Велозаводская, д. 4, офис 309.
Заявление о возврате билета может быть направлено Покупателем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В случае направления Заявления о возврате билета почтовым отправлением к Заявлению о возврате билета прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя.
В случае представления Заявления о возврате билета представителем Покупателя к Заявлению о возврате билета прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство или оформленная надлежащим образом доверенность.
При возврате электронного билета к Заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
Заявление о возврате билета и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Исполнителем в день их получения.
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема Заявления о возврате билета, Исполнитель осуществляет его рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате денежных средств.
К заявлению о возврате билета в связи с болезнью Покупателя прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, а также копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Покупателя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия. В течение 10 дней со дня приема Заявления о возврате билета в связи с болезнью Покупателя Исполнитель осуществляет его рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. В случае невозможности представления Покупателем до начала проведения мероприятия копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате билета в связи с болезнью Покупателя и иные документы представлены Покупателем до начала проведения мероприятия, при этом срок рассмотрения заявления о возврате билета исчисляется с даты получения документов в полном объеме. Возврат билета не осуществляется в случаях, когда билет приобретен Покупателем после возникновения у Покупателя болезни, препятствующей посещению им мероприятия. Возврат билета не осуществляется в случаях, если представленные документы содержат недостоверную информацию.
К заявлению о возврате билета в связи со смертью родственника Покупателя прилагается копия документа, удостоверяющего личность Покупателя, копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Покупателя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния, копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи Покупателя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником Покупателя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой). В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате билета в связи со смертью родственника Исполнитель осуществляет его рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. В случае невозможности представления Покупателем до начала проведения мероприятия документов, подтверждающих смерть родственника Покупателя, Покупатель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы представлены Покупателем до начала проведения мероприятия, при этом срок рассмотрения заявления о возврате билета исчисляется с даты получения документов в полном объеме. Возврат билета в связи со смертью родственника осуществляется в случаях, если смерть родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия. Возврат билета не осуществляется в случае если смерть родственника наступила до даты приобретения Покупателем билета. Возврат билета не осуществляется в случаях, если представленные документы содержат недостоверную информацию.
В случае подачи Покупателем Заявления о возврате билета в связи с болезнью Покупателя или в связи со смертью родственника Покупателя в электронной форме, Покупатель представляет оригинал Заявления о возврате билета и указанные документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
2.3.3. Денежные средства Возврата Платежа за Электронный билет (билеты) выплачиваются согласно ценам, указанным на Электронном билете.
2.4. Правила возврата Платежей в случае отказа посетителя от посещения мероприятия по иным причинам.
2.4.1. Для оформления возврата Электронного билета и получения денежных средств, Пользователю необходимо заполнить Заявление на возврат электронных билетов в зависимости от причины возврата. Бланки Заявлений о возврате билета можно скачать на сайте https://vgikteatr.ru, нажав на кнопку «КУПИТЬ БИЛЕТ» и перейдя в раздел «Возврат». Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета, на электронный адрес [email protected].
2.4.2. При невозможности отправки Заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении Электронного билета, заявление можно заполнить в офисе Исполнителя (ООО «Театрально-концертное агентство «Дилявер») по адресу: г. Москва, ул. Велозаводская, д. 4, офис 309.
2.4.3 Покупатель имеет право осуществить возврат Платежа за Электронный билет в следующем порядке:
2.4.3.1 не позднее чем за десять дней до дня проведения спектакля возвращается 100 процентов цены билета;
2.4.3.2 менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня спектакля возвращается не менее 50 процентов цены билета;
2.4.3.3. менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения спектакля возвращается не менее 30 процентов цены билета;
2.4.3.4. в случае отказа посетителя от посещения спектакля, не предусмотренным п.2.3, менее чем за три дня до дня проведения спектакля, стоимость билета не возвращается.
2.5 Во всех случаях Возврата Платежа за Электронный билет (за исключением возвратов Электронных билетов, связанных с отменой, заменой и переносом спектакля), Исполнитель возвращает стоимость Электронного билета Покупателю за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с возвратом Электронного билета в размере 5% (Пять процентов) от номинальной стоимости возвращенного Электронного билета.
2.6 Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для сдачи билета.
2.7 Администрация Театра не несет ответственность за поддельные билеты, билеты приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.
2.8 В случае опоздания на мероприятие по какой-либо причине Театр не возмещает покупателю стоимость услуги, указанной в билете.